Политика возврата и отказа от услуг

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств и отказа от услуг сервиса StashIQ, предоставляемых ИП ВОЙТОВ АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ (далее — «Исполнитель»).

2. Право на возврат средств

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, Заказчик имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

2.1. Возврат в течение 7 дней

Заказчик может отказаться от услуг и потребовать возврат средств в течение 7 дней с момента первой оплаты при соблюдении следующих условий:

• Услуги не были использованы (не загружались файлы, не использовались платные функции)
• Заказчик направил письменное заявление на возврат по адресу info@wisec.ru

В этом случае возврат производится в полном объёме (100% от уплаченной суммы).

2.2. Технические проблемы

Возврат средств производится в полном объёме в случае:

• Двойного или ошибочного списания средств
• Невозможности предоставления услуг по техническим причинам со стороны Исполнителя
• Недоступности сервиса более 72 часов подряд

2.3. Пропорциональный возврат

При отказе от услуг после начала использования (но в течение первых 7 дней) возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки по формуле:

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 7 дней с момента оплаты, и услуги были использованы
• Заказчик нарушил условия использования сервиса (спам, незаконный контент, нарушение авторских прав)
• Заказчик самостоятельно отменил подписку и использовал услуги до конца оплаченного периода
• Причина возврата не соответствует условиям настоящей Политики

4. Процедура возврата средств

Шаг 1: Подача заявления

Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту info@wisec.ru с указанием:

• ФИО или название организации
• Номер транзакции (Invoice ID)
• Дата оплаты
• Причина возврата
• Реквизиты для возврата (если отличаются от способа оплаты)

Шаг 2: Рассмотрение заявления

Исполнитель рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней и направляет ответ на указанный email с решением о возврате или мотивированным отказом.

Шаг 3: Возврат средств

При положительном решении возврат средств производится в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты, который использовался при покупке (банковская карта, электронный кошелёк и т.д.).

Примечание: Фактическое зачисление средств может занять до 30 дней в зависимости от банка-эмитента карты или платёжной системы.

5. Отмена подписки без возврата

Заказчик может в любой момент отменить подписку через личный кабинет в разделе «Настройки → Биллинг». При этом:

• Возврат средств за текущий период не производится
• Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление подписки прекращается
• По истечении оплаченного периода тариф переключается на бесплатный план Starter

6. Автоматические платежи

При выборе автоплатежа (рекуррентные платежи):

• Списание средств происходит автоматически каждые 30 дней
• Заказчик получает уведомление за 3 дня до списания
• Отмена автоплатежа возможна в любой момент через личный кабинет
• После отмены автоплатежа возврат за текущий период не производится

7. Споры и разногласия

В случае возникновения споров по вопросам возврата средств стороны обязуются решать их путём переговоров. При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Контактная информация

9. Изменения в Политике

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Политики.